●ICTによるソリューションで、お客様の満足を徹底追求
私たちナブアシストは1975年の創業以来、社会の情報化に対応し、顧客満足度の向上をモットーに事業を展開することで、着実に成長してきた会社です。今日では、ソリューションビジネスのプロとして、全国3,500拠点を超える会社・団体のお客様から厚い信頼をいただけるまでになりました。
特徴は、徹底したお客様起点の発想で、顧客満足度の高いサービスを追求していることにあります。単にパッケージソフトという「モノ」を販売するのではなく、その活用を通してお客様にビジネスのメリットを提供する仕組み、すなわち「コト」を販売。アフターサービスを継続的に行うことで、次の受注に結び付けていく。こうした総合的な取り組みが、安定したビジネス基盤の確立につながったのです。
いま、社会ではICTの進歩によるデジタルトランスフォーメーションが加速しています。私たちナブアシストも、さらに進化していく必要があります。AIの分野で、ヒト型ロボットを使って輸送業界の省人化や交通事故削減につながるシステムを開発したのも、そのためです。果敢に、新たなマーケットを切り拓いていきたいと考えています。

●充実した教育研修で、ビジネスに不可欠な「伝える力」を養成
こうした事業展開において、何より大切になってくるのが人財の育成です。そこで、「すべてはお客様のために」という方針を社内に浸透させるため、定期的に全社員を対象に、目的別・部署別・キャリア別単位で「研修」を行っています。
具体的には、「“モノ”から“コト”売りへ変革していこう」といった内容を中核としてグループワークを実施。それを営業やエンジニア、サービスなど各部門の社員が自分の仕事に落とし込み、実践します。うまくいなければ、その原因を検証して、さらにブラシュアップしていく。こうすることで、社員は早くから、自由に自信を持ってお客様によい提案ができるようになるのです。事実、入社3～4年の若手社員が数千万円になるビジネスを受注できるのも、人財教育の賜物と言えます。